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         为增强纠纷调解联盟会的实践能力，促进成员对调解知识的了解和掌握，2022年9月28日下午，在龙岭社区党委的领导下，龙岭社区党群服务中心在社区会议室开展了调解实践知识分享学习活动，本次共有10余名联盟会骨干成员参与其中。

活动开始，社工引导联盟会成员回顾近年来的服务内容，同时结合成员个人经历的纠纷调解事件进行经验分享，联盟会骨干小爱姐分享她在超市遇到扫场所码的案例，并亲自化解了一桩保安与消费者的矛盾，以同为母亲的角色与对方沟通，平缓对方的情绪，并提出解决方案，及时制止了矛盾的发生。骨干黄叔与安叔也以自身遇到的矛盾作为案例分享，同时成员也指出在遇到调解案例时一定也要注意保护好自己的人身安全，遇到超过自身能力范围以外的事情一定需要及时寻求外力的帮助。

随后，也通过邀请骨干成员一起观看《志愿爱家调解室》小品，通过边看边思考的方式，引导成员从小品中学到对于调解实践的一些相关技巧，比如接待来访者的流程、沟通的语言技巧、调解志愿者的自身素质等，同时社工也结合调解行动手册跟大家分享一些实用的调解技巧，比如&濒诲辩耻辞;望、闻、问、切&谤诲辩耻辞;的具体内容，同时也跟大家分享了社区调解记录表，引导成员了解调解过程记录的重要性。

成员们也就联盟会后期的发展提供许多建议，比如需要明确联盟会的队伍框架、提高全员整体素质、多开展培训提升专业水平、拓宽联盟会队伍成员等，同时也充分肯定了防疫期间，纠纷调解联盟会队伍在社区存在的重要性和必要性，更加突出了联盟会队伍的意义，同时也希望社区能有更多热心人士加入到纠纷调解联盟会队伍中，一起共建平安社区。