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      “您好，请问有什么可以帮到您？”2月16日上午，罗湖区清水河街道防疫防控民生热线又响个不停了，铃声此起彼伏，负责接线的6名义工正用诚恳的态度、积极的状态回答着吓围新村封控管控区居民的各类问题。

       有人正在纸上飞速记录着居民的诉求；有的正悉心安抚两次被封控管控的居民，倾听他们的话语，了解他们的需求。这6名义工是第二次进驻清水河街道了，每天从9点工作到晚上18点，上百个电话不厌其烦的耐心接听。这就是我们团队。

       由于我们在“0107”连续半个月战疫中的优秀表现得到了清水河街道的认可，本轮疫情在元宵节发生后，街道孙主任第一时间联系我，要求我派员前往助阵。8条手机热线、2部座机热线，我们16号一早6名义工按时到达，名我们负责接听的是吓围新村8个封控楼栋、66个管控楼栋、一条管控商业街的民生电话。

       在接听来电时，居民问题五花八门“何时解封、米面粮油如何解决、吃药看病、上班工作、宠物饲养”我们除详细回复外，还要对不同年龄段、不同职业、不同需求的居民进行耐心疏导，站在居民的角度为他们答疑解惑，有些居民比较焦躁，态度很不好，这时不仅考验我们接线义工的业务能力，还要求我们拥有较好的心理素质。因为对于我们来说，每一个小小的电话背后，都是一件大大的事。

       在吓围新村封控管控区内，有因疫情于年前、年后两次被封控管控的居民。同样，这条热线也有我们参加过年前和年后服务的 “老义工”，耐心安抚是关键，因为疫情发生难以预料，早发现、早管控是关键，我们在电话这端守候着他们，帮助解决需要解决的问题是我们的职责，一起等待着早日解封是我们共同的愿望。