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&苍产蝉辫;茂业社区开展志愿者服务礼仪与沟通知识培训

       2021年7月17日上午，在茂业社区党委的领导下，茂业社区党群服务中心在中心四点半课堂开展志愿者服务礼仪与沟通知识培训。辖区20余名志愿者及党员参与了此次学习活动。

       培训活动从什么是礼仪、礼仪的核心原则、得体的礼仪、专业有效的沟通几方面进行详细授课。孔子说：“礼者，敬人也”，老师首先讲授什么是礼仪，以及中国数千年礼仪的发展与变化，礼仪在现实生活中的作用等。礼仪的核心原则包括，尊重原则、真诚原则、宽容的原则、从俗原则。其中在宽容原则处，老师讲述这一原则是要求我们在服务过程中，严于律己，同时也要宽以待人。

       在得体礼仪讲授环节，老师对体态礼仪和接待礼仪进行详细说明与示范。并积极让志愿者们进行展示，学以致用的了解了走姿、站姿、接待的手势等内容。在有效沟通环节，老师主要讲授沟通的六大要素，包括信息传递者、信息、表达方式、信息接受者、信息、反馈、跟进。在服务过程中多使用软性语言，如“给您造成不便了”、“如果您不介意的话”等。现场志愿者们积极与讲师互动，分享自己对于一些礼仪、着装和沟通上的看法与经验。

       通过参与培训，让志愿者群体能够学习到言行举止各方面的礼仪，提升志愿者服务的品质，同时也增加志愿者自身的修养与个人水平。礼仪与沟通是我们在志愿服务过程中不可缺少的，将文明礼仪与有效沟通融入到志愿服务过程中，积极塑造社区志愿者的模范形象，促进志愿队伍的规范化与专业化。